Właściciele sklepów internetowych borykają się z różnymi problemami, a jednym z nich są porzucone koszyki. Amerykańskie badania mówią, że nawet 70% klientów dodaje produkty do koszyków w sklepach online, a następnie je porzuca. Jeśli dotyczy to Twojego biznesu, nie stresuj się – istnieje wiele sposobów na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków, poprawę współczynnika konwersji i zachęcenie użytkowników do dokonywania zakupów. Przeczytaj nasz artykuł i przekonaj się, co musisz zrobić!
Czym jest porzucony koszyk?
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się sprzedażą online ubrań, zabawek dla dzieci, czy sprzętu elektronicznego, musisz wiedzieć, że prędzej czy później możesz zmagać się z problemem porzucanych koszyków. Ogromna część klientów odwiedzających różne sklepy internetowe niestety nie finalizuje transakcji. Porzucony koszyk, czyli po prostu przerwany proces zakupowy, to naprawdę spory problem, na szczęście możesz sobie z nim poradzić.
Przede wszystkim wiedz, że to zdarza się naprawdę często. Nie wpadaj więc w panikę, gdy dostrzeżesz, że w Twoim sklepie klienci nie finalizują transakcji po dodaniu produktów do koszyka. Poniżej znajdziesz sposoby na to, jak zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków.
Dlaczego klienci decydują się na porzucanie koszyków?
Tak naprawdę powodów, dla których klienci porzucają koszyki, jest mnóstwo. Na niektóre z nich masz wpływ, aczkolwiek są też takie, które nie zależą od sklepu. Zdecydowanie jednym z najczęstszych powodów jest znalezienie lepszej cenowo oferty u konkurencji. Częstą przyczyną są także zbyt wysokie koszty dostawy czy zbyt długi i skomplikowany proces zakupowy. Są też tacy, dla których wystarczającym powodem do porzucenia koszyka jest konieczność założenia konta czy poniesienia dodatkowych kosztów. Poza tym wiedz, że klienci nierzadko rezygnują z zakupów, gdy strona ładuje się bardzo powoli, jest nieprzystosowana do urządzeń mobilnych, a także wtedy, gdy nie mogą skorzystać z ulubionego sposobu dostawy czy formy płatności.
10 sposobów na porzucone koszyki
Co musisz zrobić, aby zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków zakupowych w sklepie internetowym? Przekonaj się!
Wysyłaj wiadomości e-mail z przypomnieniem o porzuconym koszyku
Jeśli zauważasz, że klienci na Twojej stronie często porzucają koszyki zakupowe, zacznij od wysyłki wiadomości e-mail. Mając bogatą bazę wraz z adresami e-mail, bez problemu możesz to zrobić. Najlepiej będzie jeśli dokonasz takiej wysyłki od razu po porzuceniu koszyka. Niezwykle istotne jest to, abyś zrobił to, jak najszybciej. Według Online Consumer Trends, gdy będziesz zwlekał, z każdą godziną maleje szansa na odzyskanie zainteresowania klienta zakupem. Równie istotne jest to, aby wiadomości były odpowiednio zbudowane. Nie mogą być zbyt nachalne, ponieważ wówczas klient do Ciebie nie wróci. Wiedz również, że w planowaniu wysyłki takich e-maili pomocne są specjalne narzędzia.
Proponuj oferty specjalne
Zauważyłeś, że niedawno sporo klientów dodało do koszyka jeden i ten sam produkt, lecz nie zdecydowali się oni na dokończenie zakupów, a obecnie jest ten towar w promocji? Koniecznie dostarcz im taką informację. Nic tak nie zachęca do zakupu, jak przecena! Oczywiście możesz również zdecydować się na stworzenie indywidualnej oferty specjalnej dla klienta. To całkiem skuteczny sposób na to, aby zachęcić go do zakupu. Zgodnie z raportem „E-commerce w Polsce. Gemius dla e-Commerce Polska” nawet 25% konsumentów sklepów internetowych twierdzi, że spersonalizowane promocje są dla nich ogromną motywacją do dokonywania zakupów online.
Organizuj dni darmowej wysyłki
Wspomnieliśmy już, że częstą przyczyną rezygnacji z zakupów online, są wysokie opłaty za dostawę. Gdy klient dostrzeże, że koszt produktu i wysyłki jest większy niż cena tego samego produktu w sklepie stacjonarnym, najprawdopodobniej porzuci koszyk. W swoich badaniach Gemius zapytał, co mogłoby zachęcić ludzi do dokonywania częstszych zakupów online. Nawet 55% stwierdziło, że robiłoby częściej zakupy przez internet, gdyby koszty dostawy były niższe. To chyba wystarczający powód, dla którego co pewien czas warto organizować dni darmowej dostawy. Gdy zdecydujesz się na wprowadzenie takiej promocji w e-sklepie, nie zapomnij poinformować o tym swoich klientów (np. wysyłając wiadomość email). Zapewniamy, że to ich zmotywuje do zrobienia zakupów w Twoim sklepie.
Dodaj cennik w widocznym miejscu na stronie
O kosztach dostawy klienci zwykle przekonują się dopiero po dodaniu produktu do koszyka. Zatem jeśli na Twojej stronie nie ma zakładki z cennikiem, koniecznie zmień to. Dodaj taką zakładkę, w której szczegółowo odpowiesz na kilka najważniejszych pytań zadawanych przez klientów. Jaki jest koszt dostawy? Jak można zapłacić za zamówienie? Czy można zapłacić za pobraniem? Z jakimi firmami wysyłkowymi współpracujesz? Jaki jest czas dostawy? Możesz tutaj wspomnieć jeszcze o darmowej dostawie (jeśli ją oferujesz), która zachęca do robienia zakupów. Wiele sklepów online zapewnia ją powyżej pewnej kwoty zamówienia, np. 100 zł. Postaraj się również, aby informacja o darmowej dostawie była widoczna na stronie głównej, nad menu.
Zastosuj remarketing
Jak możesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, nie mając danych kontaktowych do klienta? Fantastycznie może się sprawdzić remarketing w wyszukiwarce i mediach społecznościowych. Chodzi w nim o to, aby dotrzeć ze specjalną reklamą do osób, które chociaż raz trafiły do Twojego sklepu online, zainteresowały się jakimś produktem, aczkolwiek na końcu nie sfinalizowały transakcji. Co warto wykorzystać? Klienci uwielbiają zniżki, prezenty, a także darmową dostawę. Możesz również zaoferować prostszy proces zakupowy. Jednak tworząc takie reklamy, bądź ostrożny! Osoby, które nie wiedzą, jak działają algorytmy, mogą się nieco wystraszyć, gdy zobaczą tego typu reklamy. Pamiętaj, więc, aby nie przesadzać z ich ilością.
Upewnij się, że strona wygląda estetycznie i bezpiecznie
Niektórzy rezygnują z zakupów i porzucają koszyki, ponieważ strona wydaje im się mało wiarygodna. Jeśli na Twojej stronie brakuje podstawowych informacji, takich jak dane kontaktowe czy adres siedziby firmy, to niestety nie uda Ci się zmniejszyć liczby porzuconych koszyków. Równie istotne jest to, aby Twój sklep internetowy udostępniał informację o tym, że ma certyfikaty bezpieczeństwa i szyfrowane połączenie. Wówczas klienci będą mieli pewność, że wszelkie ich dane osobowe są w pełni bezpieczne. Koniecznie zadbaj również o to, aby witryna www wyglądała estetycznie i była przejrzysta.
Muszą znajdować się na niej wartościowe, unikalne treści, a także wysokiej jakości zdjęcia. Z kolei sam proces zakupowy nie powinien sprawiać większych problemów. Co jeszcze możesz zrobić, aby potencjalny nabywca Ci zaufał? Dobrym krokiem może okazać się udostępnienie opinii innych klientów. W końcu jak mówi wiele raportów, większość klientów przy wyborze e-sklepu kieruje się opiniami innych internautów.
Usprawnij proces zakupowy
Jeśli klient musi przejść przez zbyt dużą liczbę kroków, aby złożyć zamówienie, szybko może się zniecierpliwić i po prostu opuścić sklep. Taka sama sytuacja może wystąpić, gdy klient musi założyć konto, aby dokonać zakupów. Postaraj się, aby proces zakupowy był maksymalnie krótki i dokładnie opisany. Dobrym pomysłem jest także udostępnienie klientom liczby kroków do zrealizowania (ścieżki nawigacyjnej). Zapewnij im pełną kontrolę nad procesem. Z kolei jeśli chodzi o założenie konta, to pamiętaj, że klient musi mieć wybór. Nie może być tak, że jest on zmuszony do założenia konta, by móc złożyć zamówienie.
Udostępnij wiele form płatności i dostawy
Jedni wolą płacić BLIKiem, drudzy szybkim przelewem. Część klientów preferuje dostawę do paczkomatu, inni – kurierem pod wskazany adres. Z tego też powodu musisz udostępniać swoim klientom wiele form płatności i dostawy. Nie ograniczaj ich. Jeśli nie będą mogli skorzystać z ulubionej formy płatności lub odebrać paczki w najwygodniejszy dla nich sposób, istnieje spore ryzyko, że porzucą koszyk. Dlatego niezależnie od wielkości Twojego sklepu internetowego, powinieneś rozważyć nawiązanie współpracy z różnymi operatorami płatności i dostawcami przesyłek. Daj swoim klientom możliwość płatności szybkim przelewem, płatności przy odbiorze, BLIKiem, a nawet płatności ratalnej. Z kolei jeśli chodzi o formy wysyłki, to najchętniej wybierane są takie formy jak kurier i paczkomat, ale umożliw także wysyłkę Pocztą Polską, do Kiosku Ruchu, czy opcję odbioru osobistego.
Usprawnij komunikację
Idąc na zakupy do sklepu stacjonarnego, możesz w dowolnej chwili zapytać sprzedawcę o produkt, który Cię interesuje. Niestety, w sklepie internetowym klienci nie mają takiej możliwości. Na kartach produktów często brakuje podstawowych informacji, przez co użytkownik nie decyduje się na dokonanie zakupu, a wówczas porzucenie koszyka jest gwarantowane. Co możesz zrobić?
Podstawa to dodanie opisów produktów i opisów kategorii. Nie muszą być one długie, ale postaraj się zawrzeć w nich najważniejsze informacje. Dla użytkowników ważne są nie tylko dane techniczne produktu, ale także np. sposób użytkowania. W opisach możesz także wspomnieć, komu poleca się dany produkt. W tym wszystkim niezbędne są też słowa kluczowe – są obowiązkowe, jeśli chcesz, aby do Twojego sklepu trafiało więcej internautów.
W kartach produktów powinny znaleźć się również zdjęcia. Możesz zdecydować się na zdjęcia towarów na białym tle, ale dużo lepszą opcją są zdjęcia przedstawiające ich zastosowanie. Są one sposobem na pobudzenie wyobraźni kupujących i tym samym przekonanie ich do zakupów.
Jednak nawet jeśli zadbasz o to, aby opisy produktów i kategorii były rozbudowane, może okazać się, że klient nie znajdzie w nich odpowiedzi na swoje pytania. Zatem koniecznie musisz umożliwić szybkie nawiązanie kontaktu. Dodaj w widocznym miejscu dane kontaktowe – adres e-mail i numer telefonu (możesz stworzyć zakładkę kontaktową wraz z formularzem kontaktowym). Coraz częściej wdrażanym rozwiązaniem są także chatboty. To dobry pomysł szczególnie jeśli prowadzisz duży sklep online i klienci często zadają te same pytania.
Dostosuj sklep do urządzeń mobilnych
Już od dawna obserwuje się, że coraz więcej osób korzysta z internetu na telefonie czy tablecie. Z tego też względu Twój sklep internetowy musi być w pełni dostosowany do urządzeń mobilnych. W innym przypadku musisz się liczyć z tym, że e-sklep będzie ,,rozjeżdżał się” na telefonie, a to spowoduje niezadowolenie użytkownika i porzucenie koszyka. Duże firmy (np. H&M) doskonale wiedzą, jak ważne jest dostosowanie sklepu do urządzeń mobilnych i nawet stworzyły specjalne aplikacje!
🚀 Porzucone koszyki w sklepie internetowym – podsumowanie
Podsumowując, zapewne nie uda Ci się w 100% usunąć problemu porzuconych koszyków, ale jak najbardziej jesteś w stanie zmniejszyć ich liczbę. Przede wszystkim musisz ustalić najpierw, jakie są możliwe powody, dla których klienci porzucają koszyki. Jak to zrobić? Możesz po prostu przejść przez ścieżkę osoby kupującej, zaczynając od wyboru potrzebnego produktu, aż do chwili opłacenia zamówienia. Pomocne może okazać się także Google Analytics podłączone do sklepu.
Poza tym pamiętaj o wszystkich wspomnianych powyżej zasadach – m.in. proces zakupowy musi być szybki, klient nie może być zmuszany do zakładania konta, czas dostawy musi być jak najkrótszy. To wszystko przełoży się na wzrost zaufania klientów do marki, a to spowoduje nieporzucanie koszyków, a co za tym idzie wzrost sprzedaży.
