Co to jest ścieżka zakupowa klienta? Definicja
Ścieżka zakupowa klienta to kluczowy termin w marketingu, odnoszący się do wszystkich etapów, jakie klient przechodzi od momentu uświadomienia sobie potrzeby zakupu, aż do finalizacji transakcji. Proces ten obejmuje różne fazy, takie jak świadomość, rozważanie, decyzja i działanie, znane również jako lejek sprzedażowy.
Dlaczego ścieżka zakupowa klienta jest ważna?
Zrozumienie ścieżki zakupowej klienta jest niezbędne dla skutecznego planowania działań marketingowych i sprzedażowych. Pozwala marketerom lepiej dostosować komunikację i oferty do potrzeb klientów na każdym etapie ich podróży. Na przykład, w fazie świadomości warto stosować działania edukacyjne, takie jak artykuły blogowe czy posty w mediach społecznościowych, które wprowadzą klienta do marki i produktów. W fazie decyzji z kolei, przydatne mogą być szczegółowe opisy produktów, opinie innych klientów czy atrakcyjne oferty promocyjne.
« Powrót do słownika
