Zaufanie względem marki lub strony ma ogromny wpływ na decyzje zakupowe internautów. Szeroka oferta to za mało. Konieczne jest przekonanie użytkowników, że mają do czynienia z wiarygodną stroną. Tu właśnie wkraczają sygnały zaufania, które w subtelny sposób przekonują odbiorcę do zakupu czy innego rodzaju działania. Dlatego dowiedz się, co to jest trust signals i jak skutecznie wdrożyć go na swojej stronie WWW.
Co to są sygnały zaufania?
Sygnały zaufania (z ang. trust signals) to wszystkie elementy na stronie internetowej, które budują wiarygodność marki i zachęcają odbiorców do konwersji – zakupu, skorzystania z formularza kontaktowego, zapisania się do newslettera itp. Takie sygnały mogą przyjmować formę:
- wizualną np. logo partnerów,
- treściową np. opinie klientów,
- technologiczną np. certyfikat SSL,
- emocjonalną np. historia firmy.
Skoro wiesz, co to jest trust signals, zwróć również uwagę na to, jakie cele pozwala osiągnąć. Stosowane po to, aby przekonać odbiorcę, że strona jest bezpieczna, godna zaufania, warta dalszego przeglądania i dokonania konwersji.
Warto dodać, że trust signals wpływa na każdy etap lejka sprzedażowego. Na początku może zatrzymać użytkownika na stronie, następnie pomóc mu w podjęciu decyzji, a na końcu rozwiać wątpliwości i zachęcić do konwersji.
Kiedy warto stosować sygnały zaufania na stronie internetowej?
Kiedy warto stosować sygnały zaufania na swojej stronie internetowej? Powinny to robić firmy z następujących branż:
- e-commerce – klienci oczekują, że ich dane płatnicze są bezpieczne, a produkty będą zgodne z opisem; ważne są opinie i certyfikaty,
- medycznej – użytkownicy szukają potwierdzenia, że mają do czynienia z profesjonalistami; ogromne znaczenie mają zdjęcia zespołu wraz z krótkimi informacjami na ich temat,
- finanse i ubezpieczenia – w tym przypadku zaufanie jest absolutnym fundamentem; brak przejrzystych informacji lub certyfikatu SSL jest niewybaczalny.
Wiesz już, co to są sygnały zaufania, ale zastanówmy się teraz, jaka grupa docelowa zwraca na nie największą uwagę.
Poziom zaufania użytkowników do stron internetowych znacząco różni się w zależności od demografii. Młodsze pokolenia (18-34 lata) są z reguły bardziej otwarte na nowe marki, ale za to bardziej wyczulone na oznaki braku autentyczności, np. zbyt ogólne opinie lub brak zdjęć zespołu. To szczególnie ważne dla pokolenia millenialsów – przede wszystkim kobiet.
Jakie są rodzaje sygnałów zaufania? 10 przykładów
Wybierz sygnał zaufania, który pasuje do Twojej marki, branży, grupy docelowej i oferty. Jakie są rodzaje sygnałów zaufania? Przedstawiamy 10 najpopularniejszych przykładów, które warto wykorzystać na swojej stronie internetowej lub w sklepie online.
Opinie i recenzje klientów
Opinie użytkowników to jeden z najsilniejszych sygnałów zaufania, który wpływa na decyzje zakupowe. Autentyczne komentarze lub recenzje pokazują, że produkt czy też usługa rzeczywiście spełniają oczekiwania klientów. Największą moc mają opinie ze zdjęciami, imieniem i nazwiskiem.
Warto też umożliwić oceną w skali gwiazdkowej – koniecznie wykorzystaj dane strukturalne, aby ocena była widoczna już w wyszukiwarce Google.
Przeczytaj również: Jak pozyskiwać opinie klientów
Logo znanych klientów i partnerów biznesowych
Pokazywanie logo znanych marek, z którymi współpracowałeś, wzmacnia wiarygodność i stanowi świetny przykład społecznego dowodu słuszności. Użytkownik, gdy widzi, że z Twoich usług skorzystały popularne firmy, szybciej wybierze taką markę.
Zadbaj o to, aby logotypy były widoczne, wyraźne, aktualne i umieszczone w odpowiednim miejscu np. w sekcji z ofertą lub na stronie głównej.
Certyfikaty i odznaczenia
Podkreśl kompetencje swojego zespołu poprzez dodanie w sekcji „O firmie” certyfikatów i odznaczeń – poszczególnych pracowników lub otrzymane przez Twoją markę. To sygnały zaufania, które podkreślają jakość Twoich usług – w branży IT świetnie sprawdzi się certyfikat Google Partnera.
Dodaj certyfikaty lub odznaczenia w wersji graficznej, wtedy bardziej „rzuca się w oczy”.
Bezpieczne formy płatności
Prowadzisz sklep internetowy? Niezastąpionymi sygnałami zaufania są logotypy bramek płatniczych np. Przelewy24, PayU czy BLIK, które skutecznie wzbudzają zaufanie i zachęcają do zrobienia zakupów. Koniecznie dodaj je w stopce lub na stronie produktowej – w graficznej formie.
Prawdziwe dane kontaktowe
Zadbaj o transparentność danych kontaktowych, dodaj prawdziwe informacje, dzięki czemu użytkownik będzie wiedział, z kim ma do czynienia. Oprócz formularza kontaktowego dodaj też inne dane np.:
- numer telefonu,
- adres e-mail,
- adres siedziby firmy (jeśli prowadzisz też stacjonarną sprzedaż),
- NIP lub KRS.
Zdjęcia zespołu i właściciela
Gdy zastanawiasz się, co to są sygnały zaufania, powinieneś poznać też najważniejsze przykłady – dla firm usługowych są to zdjęcia zespołu i właściciela. W ten sposób użytkownik będzie wiedział, że za marką kryją się prawdziwi ludzie.
Świetnym sposobem na budowanie autentyczności są naturalne ujęcia zespołu w trakcie pracy. Oprócz tego dodaj również krótkie biografie najważniejszych członków zespołu.
Liczby, które budują zaufanie
Czy wiesz, że dla mózgu dane liczbowe powodują aktywację różnych obszarów i procesów myślowych? Zwiększ zaangażowanie swoich odbiorców dzięki wykorzystaniu danych liczbowych – wzbudzi to ich zainteresowanie, zwiększy wiarygodność i wyróżni markę na tle innych treści.
Dane liczbowe powinny być poparte dowodami. Sprawdzają się takie informacje jak liczba:
- zadowolonych klientów,
- lat na rynku,
- zrealizowanych projektów,
- otrzymanych opinii.
Ikonki społecznościowe
Promujesz markę w mediach społecznościowych? Użytkownicy doceniają taką aktywność, więc dodaj ikonki Facebooka, Instagrama, LinkedIn, YouTube’a itp. w stopce swojej witryny. To rewelacyjny sposób na wzmocnienie wizerunku i bezpośredni kontakt z marką.
Przykładowe realizacje/portfolio
Idealnym przykładem sygnałów zaufania są również przykładowe realizacje i portfolio. To konkretne potwierdzenie kompetencji zespołu i próbka jakości Twoich usług czy też produktów np. robionych na zamówienie. Świetnie sprawdzą się np.:
- galeria zdjęć,
- case study,
- referencje,
- linki do wcześniejszych projektów.
Informacje o dostawie i zwrocie produktów
Jasno opisana polityka dostawy i zwrotów to obowiązkowy element każdego sklepu internetowego. Klienci chcą wiedzieć, jakie są koszty, czas realizacji i warunki zwrotu produktów. Dodaj je w stopce, gdzie internauci szukają takich informacji – świetnie sprawdzi się też sekcja FAQ.
Jak stosować trust signals w sklepie internetowym?
Sygnały zaufania powinny być obecne na każdym etapie ścieżki zakupowej – od strony produktu, przez koszyk, aż po podsumowanie zamówienia. Odpowiednie rozmieszczenie i forma mogą skutecznie poprawić wiarygodność marki i wpłynąć na konwersję.
Sprawdź, jak stosować trust signals w sklepie internetowym.
Na stronie produktu
Strona produktowa powinna mieć przemyślany projekt, ponieważ to właśnie tam klient podejmuje decyzję zakupową. Sygnały zaufania powinny być widoczne i rozwiewać wątpliwości kupującego.
Przykładowe sygnały zaufania, które warto umieścić na stronie produktu:
- opinie poprzednich klientów np. w formie gwiazdek lub komentarzy,
- certyfikaty jakości lub ekologicznej produkcji,
- informacje o dostępności produktu i przewidywanym czasie dostawy,
- ikony bezpiecznych płatności,
- gwarancja producenta lub możliwość zwrotu bez podania przyczyny.
Przeczytaj także: Jak zbudować dobre i skuteczne opisy produktów w sklepie internetowym?
Na stronie koszyka
Etap koszyka to moment, w którym użytkownicy najczęściej się wycofują – według Baymard Institute aż 70,19% koszyków zakupowych jest porzucanych. Częstą przyczyną jest brak zaufania do procesu płatności, ukryte koszty, wysokie koszty dostawy i obawy związane z bezpieczeństwem. Sygnały zaufania mogą pomóc Ci w przekonaniu odbiorców do zrealizowania transakcji i zmniejszenia liczby porzuceń na ostatnim etapie ścieżki zakupowej.
Przykładowe sygnały zaufania, które warto umieścić na stronie koszyka:
- logotypy bezpiecznych metod płatności,
- informacje o kosztach dostawy,
- skrócona polityka zwrotów,
- certyfikat SSL czy też ikona kłódki z opisem „Twoje dane są szyfrowane”,
- przypomnienie o liczbie zadowolonych klientów.
Na stronie głównej
Strona główna pełni funkcję wizytówki sklepu, dlatego ma wzbudzać pozytywne emocje i zachęcać do zapoznania się z ofertą. Jak stosować trust signals w sklepie internetowym? Wybieraj sygnały, które budują wiarygodność i wydłużają czas spędzony na stronie.
Przykładowe sygnały zaufania, które warto umieścić na stronie głównej:
- logo znanych klientów lub partnerów biznesowych,
- opinie klientów np. w formie gwiazdek ze średnią ocen;
- nagrody, certyfikaty i oznaczenia branżowe;
- liczby np. 20 tys. + zadowolonych klientów.
Więcej na temat jak powinna wyglądać strona główna dowiesz się z naszego artykułu!
W stopce
Nie lekceważ znaczenia stopki w sklepie internetowym. To ważna przestrzeń, która ma ogromny wpływ na zaufanie odbiorców, bo to właśnie tam szukają informacji na temat warunków dostawy, zwrotu i dostępnych metod płatności.
Przykładowe sygnały zaufania, które warto umieścić w stopce:
- pełne dane firmy,
- adres e-mail i numer telefonu,
- linki do polityki prywatności, regulaminu sklepu i polityki zwrotów,
- ikonki z linkami do mediów społecznościowych,
- informacje o obsłudze klientów np. godziny działania infolinii.
Jak stosować trust signals na stronie internetowej?
Nie tylko w sklepie internetowym powinny znaleźć się sygnały zaufania, mają one również ogromne znaczenie na stronach WWW, gdzie promujesz swoją ofertę. Koniecznie dodaj je na stronie firmy usługowej, landing page’ach lub stronach edukacyjnych.
Przekonaj się, jak stosować trust signals na stronie internetowej.
Na stronie głównej
Często to właśnie wygląd strony głównej decyduje o tym, czy użytkownik będzie chciał dalej przeglądać Twoją witrynę. Dlatego sygnały zaufania powinny być widoczne – i to na górze strony. Dzięki temu szybko i skutecznie przekonasz internautę, że trafił we właściwe miejsce – pozwoli Ci to obniżyć współczynnik odrzuceń i wydłuży czas przebywania na stronie.
Jak stosować trust signals na stronie głównej? Najważniejsze przykłady:
- logo partnerów, poprzednich klientów lub instytucji wspierających,
- opinie w formie slidera lub cytatów,
- krótkie dane statystyczne np. 15 lat doświadczenia,
- nagrody i odznaczenia w graficznej formie.
Na podstronie „O nas”
Podstrona „O nas” to przestrzeń, w której zbudujesz emocjonalną relację z odbiorcą. Użytkownik często zagląda na tę podstronę, aby sprawdzić, kto stoi za daną marką, jaką ma historię i doświadczenie w branży. Dobrze zaprojektowana zakładka wzbudza zaufanie i wyróżnia markę na tle konkurencji.
Jak stosować trust signals na podstronie „O nas”? Najważniejsze przykłady:
- prawdziwe zdjęcia zespołu,
- historia firmy,
- misja i wizja marki,
- linki do mediów społecznościowych,
- certyfikaty i odznaczenia.
Na podstronach ofertowych
Nawet najlepiej zaprojektowana strona ofertowa może nie wystarczyć, jeśli zabraknie na niej sygnałów zaufania. Dodaj je, aby wzmocnić przekaz, zwiększyć szansę na konwersję i skrócić czas potrzebny na podjęcie decyzji.
Jak stosować trust signals na podstronach ofertowych? Najważniejsze przykłady:
- case studies lub link do portfolio,
- opinie klientów dotyczące konkretnej oferty,
- zdjęcia lub zrzuty ekranu przedstawiające realizacje,
- liczby np. „95% klientów wraca z kolejnym zleceniem”.
W zakładce „Kontakt”
Jak stosować trust signals na stronie internetowej? Nie może ich zabraknąć w zakładce „Kontakt”, ponieważ to właśnie w tym miejscu odbiorca podejmuje pierwszy, realny krok do nawiązania relacji z marką. Zadbaj o to, aby ta podstrona była przejrzysta, przyjazna i zachęcała do przesłania zapytania ofertowego.
Jak stosować trust signals na stronie „Kontakt”? Najważniejsze przykłady:
- pełne dane firmy – adres, NIP, telefon kontaktowy, adres e-mail,
- mapa Google z lokalizacją,
- zdjęcie biura lub siedziby firmy,
- formularz kontaktowy.
W stopce
Podobnie, jak w przypadku sklepu internetowego, tak również na stronie WWW nie może zabraknąć sygnałów zaufania w stopce. To idealna przestrzeń do poprawy doświadczenia użytkownika, a także sposób na wzmocnienie wiarygodności i ułatwienie odbiorcom dostępu do istotnych informacji.
Jak stosować trust signals w stopce strony? Najważniejsze przykłady:
- dane firmy np. NIP, pełna nazwa i adres e-mail,
- linki do regulaminu i polityki prywatności,
- ikony certyfikatów bezpieczeństwa np. SSL,
- ikony z linkami do profili społecznościowych.
Dodatkowe elementy zwiększające zaufanie
Istnieje także kilka dodatkowych elementów, które stanowią silne sygnały zaufania. Wzmacniają relację z użytkownikami, pokazują dbałość o potrzeby i szybko dostarczają niezbędnych informacji.
Przykłady dodatkowych elementów zwiększających zaufanie, które warto umieścić na stronie internetowej:
- sekcja FAQ,
- blog z poradami, case studies,
- chatbot.
🚀Wykorzystuj trust signals, aby zdobywać zaufanie klientów i wspierać sprzedaż
Co to są sygnały zaufania? To elementy zwiększające wiarygodność witryny, które bardzo często wpływają na decyzje zakupowe użytkowników. Odpowiednio wdrożone – na stronie głównej, ofertowej, produktowej, w koszyku czy stopce – budują zaufanie, dostarczają niezbędnych informacji i wpływają pozytywnie na konwersję. Bez względu na branżę trust signals powinny stanowić istotny element komunikacji marki, SEO i projektu strony lub sklepu online.
