Jak zwiększyć zaufanie klientów w XXI wieku w Internecie? Możesz regularnie prowadzić Social Media, wysyłać atrakcyjne newslettery lub tworzyć wartościowe artykuły blogowe. Sposobów jest wiele, ale zdecydowanie jednym z tych skuteczniejszych jest gromadzenie opinii od zadowolonych klientów. To potężny zastrzyk zwiększający wiarygodność marki i do tego działa w każdej branży! Sprawdź, jak zdobywać więcej opinii w Google, dzięki którym pozyskasz nowych klientów. Przekonaj się też, że gromadzenie opinii może pozytywnie wpłynąć na efekty pozycjonowania lokalnego.
Dlaczego warto zbierać opinie w Google?
Słyszałeś kiedyś pojęcie „social proof”? W języku polskim możemy rozumieć to jako dowód słuszności. Kwintesencją tego pojęcia jest zdobywanie argumentów, dowodów, które pomagają zwiększyć wiarygodność marki.
Jednym z najpopularniejszych social proof są opinie wystawione przez zadowolonych klientów. Popularnym miejscem, gdzie można zbierać opinie, jest Profil Firmy, czyli internetowa wizytówka Google.
Dlaczego naszym zdaniem warto zbierać opinie w Google?
- Budujesz zaufanie i przewagę – użytkownik chętniej wybierze Twoją pizzerię, która ma dużą liczbę opinii i wysoką średnią, niż ofertę konkurencji, która w ogóle nie ma opinii lub tylko kilka.
- Zwiększysz ruch na stronie – zoptymalizowane wizytówki z dużą liczbą opinii są częściej klikalne, a to zwiększa szansę na to, że użytkownik przejdzie na Twoją stronę internetową.
- Budujesz wizerunek marki – pozytywne i wiarygodne opinie to jeden z najlepszych sposobów na dobry PR.
- Otrzymujesz feedback – dzięki opiniom wiesz, co działa, a co warto poprawić w swojej firmie.
To ważne zalety opinii w Google, prawda? Specjalnie nie uwzględniliśmy jeszcze jednej ważnej kwestii – zbieranie opinii w wizytówce Google ma realny wpływ na pozycję strony w wyszukiwarce, szczególnie w wynikach lokalnych.
Opinie w Google a SEO lokalne – dlaczego opinie są ważne dla SEO?
Google to największa i najpopularniejsza wyszukiwarka na świecie, dlatego wysokie pozycje na liście wyszukiwań to cel niemal każdego przedsiębiorcy. Jeśli prowadzisz lokalną firmę – jesteś fryzjerem, hydraulikiem czy prowadzisz kawiarnię, kwiaciarnie lub biuro księgowe, to koniecznie zacznij skrupulatnie zbierać opinie w Google.
Dlaczego opinie są ważne dla SEO? Algorytm Google podczas pozycjonowania lokalnego bierze pod uwagę opinie klientów. Social proof to ważny czynnik rankingowy, dzięki któremu Twoja strona znajdzie się wyżej w wynikach wyszukiwania niż konkurencja. Z perspektywy robotów Google opinie to potwierdzenie wiarygodności Twojej marki, dowód na to, że nadal prowadzisz swój biznes, a także wskazówka na temat tego, czym naprawdę się zajmujesz.
Opinie w Google a SEO – oto najważniejsze elementy, na które zwraca uwagę Google:
- średnia ocen – najlepiej 4,6 i wyżej;
- liczba recenzji;
- data, kiedy została dodana ostatnia opinia;
- długość i jakość opinii.
Warto pamiętać o odpowiadaniu na każdą opinię – to ważne, bo stanowi dowód na to, że dbasz o relacje z klientami i jesteś zaangażowany w swój biznes. Wpływa to na relacje z klientami i efekty działań lokalnego SEO.
10 pomysłów, jak zdobywać więcej opinii w Google
Już wiesz, że opinie w Google mają wpływ na lokalne SEO. Wykorzystaj ich potencjał, żeby rozwinąć swój biznes. Poznaj 10 skutecznych sposobów na to, jak zdobywać opinie w Google.
Wyślij do klienta e-mail z prośbą o opinię zaraz po otrzymanym zamówieniu
Pierwszym trikiem jest wysłanie e-maila do klienta, gdy otrzymasz informacje o tym, że zamówienie zostało dostarczone. To dobra propozycja w sklepach internetowych. Jednak czy sprawdzi się także w lokalnym biznesie? Jasne, że tak, ale e-maila możesz zastąpić wizytówką i poprosić o wystawienie opinii w Google. Najlepiej dodaj też krótką instrukcję, jak dodawać opinie w Google.
Zdecydowanie zakończenie usługi czy transakcji to najlepszy moment na poproszenie o napisanie opinii.
Stwórz kod QR z linkiem do wizytówki Google
Kolejnym trikiem pomagającym zdobywać więcej opinii w Google jest wydrukowanie kodu QR z linkiem, prowadzącym do Twojej wizytówki w Google. To skuteczny sposób na pozyskiwanie opinii w Google w stacjonarnych punktach np. w restauracjach, sklepach, gabinetach czy salonach kosmetycznych itp.
Kod QR możesz wydrukować w formie naklejki, wizytówki, ulotki czy plakatu. Oto, gdzie warto umieścić kod QR:
- na blacie lub w pobliżu kasy;
- na stole lub parapecie w poczekalni;
- przy wyjściu z lokalu;
- na stoliku, gdzie warto nakleić kod QR.
Zachęć klientów do pozostawienia opinii i w zamian za to zaproponuj mały rabat, gratis czy udział w loterii.
Dołącz do paragonu ulotkę z kodem rabatowym i prośbą o opinię
Skutecznym trikiem na zbieranie opinii w Google jest wydrukowanie małych ulotek z kodem rabatowym i prośbą o pozostawienie opinii. Następnie już po dokonaniu zakupu warto dołączyć ulotkę do paragonu, np. używając do tego zszywacza.
Inną opcją może być wydrukowanie na paragonie zachęty ze skróconym linkiem, gdzie można zostawiać opinie w Google.
Pozwól klientom dodawać opinie na stronach produktowych
Jeśli prowadzisz sklep stacjonarny i internetowy, możesz umożliwić klientom także wystawienie opinii na temat sklepu i produktów w obrębie witryny. To dobry sposób na zwiększenie zaufania względem marki. Dobrą praktyką będzie również stworzenie filtrowania np. według najlepiej ocenianych produktów czy według produktów, których średnia ocen jest równa lub wyższa niż 4,6.
Im więcej pozytywnych opinii ma dany produkt, tym większa szansa, że klient zdecyduje się go zakupić.
Jeśli masz stronę na WordPressie, ciekawą opcją jest dodanie darmowego rozszerzenia – Widżety do recenzji Google, które umożliwia publikowanie opinii z wizytówki Google na Twojej stronie internetowej. Warto zdecydować się na to rozwiązanie, ale dopiero po tym, jak już zgromadziłeś sporo opinii. Może to być ważny aspekt z perspektywy lokalnego SEO.
Stwórz prosty i szybki proces wystawiania opinii
Jak zdobywać opinie w Google? Nawet najbardziej kreatywne metody nie pomogą, jeśli wcześniej nie zadbasz o maksymalne uproszczenie procesu wystawiania opinii.
Im mniej kliknięć, tym lepiej i rosną szanse na to, że klient pozostawi swoją opinię.
Jak uprościć wystawienie opinii w Google?
- Przygotuj dla klienta gotowy link, który kliknie i od razu będzie mógł napisać swoją opinię. Aby to zrobić, przejdź do Menedżera Profilu Firmy, a następnie do zakładki „Firmy” i kliknij wizytówkę swojej firmy. Później wybierz zakładkę „Poproś o opinie”. Skopiuj link i prześlij go do klienta.
- Dobrym sposobem może być też skrócenie linku, aby zajmował mniej miejsca np. w wizytówce i w razie potrzeby klient mógł go przepisać. Popularną stroną do skracania linków jest https://bitly.com/.
- Dodaj na stronie push-upy, buttony czy banery zachęcające do pozostawienia opinii.
- Wygeneruj kod QR, prowadzący do formularza, gdzie można wystawić opinię w Google.
Poproś o referencje po dobrze wykonanej pracy
Klient jest zachwycony tym, jak ułożyłeś płytki w jego łazience, zaprojektowałeś ogród czy przygotowałeś korektę tekstu? Wykorzystaj tę chwilę i zaproponuj klientowi napisanie opinii na temat wykonanej usługi lub zakupionego towaru. Jeśli to możliwe zachęć także do dodania zdjęcia z efektem Twojej pracy, co jeszcze bardziej podniesie wiarygodność i renomę Twoich usług.
Warto jednak skorzystać z uproszczeń, o których wspomnieliśmy powyżej.
Udostępnij w mediach społecznościowych link do Profilu Firmy
Masz fanpage na Facebooku, a może prowadzisz TikToka? Wykorzystaj zasięg swoich Social Mediów do przypomnienia klientom, że warto wystawiać opinie w Google po wykonanej przez Ciebie usłudze. Dodaj filmik, grafikę i opis tekstowy z linkiem (odnośnik możesz też dodać w komentarzu, ale napisz o tym w poście).
Najlepiej przypomnij użytkownikom, że w zamian za opinie oferujesz rabat czy darmową dostawę.
Polecamy również dodać na grafice lub karuzeli kilka przykładowych, wcześniejszych opinii, na których klienci mogą się wzorować. Ten trik przynosi jeszcze jedną korzyść – taki post stanie się kolejnym przykładem social proof.
Dodaj pop-up na stronie
Jak jeszcze zdobywać więcej opinii w Google? Jeśli masz stronę internetową, koniecznie dodaj pop-up, czyli wyskakujące okienko, które będzie przypominało o wystawieniu opinii w zamian za kod rabatowy.
Pop-up może pojawiać się zaraz po wejściu na stronę, po kilku minutach przeglądania strony albo tuż przed tym, jak użytkownik zamierzał wyłączyć witrynę. Nie powinien być nachalny i łatwy do wyłączenia, np. po kliknięciu w bok lub „x”. Najlepiej, żeby okienko zawierało przycisk z linkiem, który otwiera nowe okno w przeglądarce i przekierowuje do formularza, gdzie można wystawić opinię.
Jak dodać wyskakujące okienko na stronie internetowej? Wykorzystaj do tego wtyczki na WordPressie:
- Wonder Plugin Pop Up,
- Holler Box,
- Popup Maker.
Odpowiadaj na wszystkie opinie
Odpowiadanie na opinie umieszczone w Profilu Firmy to nie tylko sposób na nawiązanie relacji z klientami, ale też strategia.
Najlepiej nie odpowiadaj na wszystkie opinie jednego dnia. Dlaczego? Każda Twoja odpowiedź to dowód na to, że Twoja firma jest aktywna.
Kolejną zasadą zbierania opinii w Google jest udzielanie odpowiedzi zarówno na pozytywne, jak i negatywne komentarze. To nie zawsze jest łatwe.
Jak odpowiadać na negatywne opinie w Google na temat Twojego biznesu? Przestrzegaj 4 najważniejszych zasad:
- zachowaj spokój i nie okazuj emocji;
- przeproś i poproś o kontakt;
- zaoferuj zadośćuczynienie;
- okazuj szacunek i pisz w kulturalny sposób.
Gdy negatywne opinie pojawiają się bardzo często, sprawdź, czy mają one choćby ziarenko prawdy. Nie? W takim razie zgłoś je, bo najprawdopodobniej to SPAM i czarny PR prowadzony przez Twoją konkurencję.
Zainspiruj się działaniami konkurencji i innych firm
Gdy szukasz pomysłu, jak zbierać opinie w Google, to możesz śmiało podejrzeć, jakie działania wykorzystuje Twoje konkurencja. Inspiracja to nic złego, ale zdecydowanie unikaj kopiowania.
Podczas analizy wizytówki Google konkurencji zwróć uwagę na to:
- jak konkurencja zachęca do wystawiania opinii w Google;
- jakiego języka używa;
- co oferuje w zamian za opinie;
- ile ma opinii i jaką średnią ocen;
- kiedy zostały dodane ostatnie opinie w Profilu Firmy;
- jak zachęca do dodania opinii na swojej stronie.
🚀Podsumowanie – Jak zdobywać więcej opinii w Google i dlaczego to ważne dla lokalnego SEO?
Opinie w Google to jeden z najprostszych i zarazem najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie zaufania klientów. Wysoka średnia ocen i duża liczba recenzji mogą przekonać klientów do wybrania właśnie Twojej oferty.
Jednak trzeba przyznać, że klienci często zapominają o tym, aby zostawić opinię w Google.
Dlatego musisz im pomóc.
Wykorzystaj następujące sposoby, aby zdobywać więcej opinii w Google:
- wyślij e-maila do klienta z prośbą o opinię zaraz po otrzymaniu zamówienia;
- umieść w lokalu lub sklepie internetowym kod QR z linkiem;
- dołącz do paragonu ulotkę z kodem rabatowym i prośbą o opinię;
- stwórz prosty i szybki proces wystawiania opinii;
- poproś o referencje po dobrze wykonanej pracy;
- udostępnij link do wizytówki Google w mediach społecznościowych;
- dodaj pop-up na stronie;
- inspiruj się działaniami konkurencji.
Dlaczego nie warto bagatelizować zbierania opinii w Google? Duża liczba ocen i wartościowych opinii pozytywnie wpływa także na efekty lokalnego SEO. Zatem, gdy chcesz zwiększyć widoczność na frazy takie jak „fryzjer damski Poznań” czy „hydraulik Włochy Warszawa”, to poświęć czas na gromadzenie wartościowych opinii najlepiej od zadowolonych klientów.
