Zależy Ci na poprawie doświadczeń użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę internetową? Zadbaj o stworzenie i dodanie microcopy, choć na pierwszy rzut oka mogą Ci się wydać nieistotne, to często decydują o konwersji. Dobrze zaprojektowane mikroteksty ułatwiają nawigację, podnoszą satysfakcję korzystania z witryny lub aplikacji i budują relację z użytkownikami. Nie lekceważ ich znaczenie i dowiedz się, co to jest microcopy i jak wpływa na UX.
Co to jest microcopy? Jakie są rodzaje mikrotekstów?
Zacznijmy od początku, czyli od tego, co to jest microcopy. To krótkie fragmenty tekstu, które pomagają użytkownikom zrozumieć działanie poszczególnych elementów na Twojej stronie. Mają charakter informacyjny lub instruktażowy i mogą znajdować się przy formularzach, pop-upach, buttonach, monitach wyszukiwania itp.
Najważniejszym celem mikrotekstów jest pomoc w poruszaniu się po stronie. Nie wystarczy zwykłe „kliknij tutaj” na buttonie – takie CTA nie jest konkretne i nie dostarcza odbiorcom informacji na temat tego, dokąd prowadzi link.
Niezbędne jest testowanie różnych rozwiązań, dzięki czemu znajdziesz wyrażenia, które zyskują uwagę odbiorców i pozwalają zrealizować założony cel. Pamiętaj jednak, że CTA to nie są jedyne mikrocopy, które mają wpływ na UX.
Przedstawiamy kilka przykładów mikrotekstów, które warto umieścić na stronie www:
- komunikat o błędach na stronie np. błędzie 404,
- podpowiedzi – są wyświetlane, gdy użytkownik najedzie kursorem na wybrany element na stronie,
- pola tekstowe w formularzach – stanowią podpowiedzi na temat informacji, które mają wypełnić użytkownicy np. imię, e-mail, numer telefonu itp.,
- ładowanie wiadomości – tekst wyświetla się, gdy np. użytkownik czeka na załadowanie strony www,
- podpis – np. pod zdjęciem,
- teksty alternatywne grafik – są wyświetlane jeśli obraz nie załaduje się prawidłowo,
- powiadomienia – np. informujące o dostępnej aktualizacji; zazwyczaj powiadomienia mają charakter czasowy,
- tekst wprowadzający – kieruje użytkowników np. podczas rejestracji.
Przykłady dobrych microcopy
- Asana – mikrotekst: „Ukończone”, który wyświetla się po ukończeniu zadania. To krótki i pozytywny komunikat, który wzmacnia poczucie satysfakcji, co dodatkowo potęguje zielony kolor.
- LinkedIn – mikrotekst „X osób odwiedziło Twój profil” i CTA „Zobacz, kto wyświetlił”. Takie treści wysłane w wiadomości e-mail wzbudzają ciekawość, co motywuje użytkowników do powrotu na platformę.
- Allegro – mikrotekst: komunikaty przy wypełnianiu formularza rejestracyjnego np. numer NIP, imię, nazwisko itp. Krótkie wyrażenia, które ułatwiają i przyspieszają prawidłowe wypełnienie poszczególnych pól.
Jak microcopy wpływa na UX?
Wiesz już, co to jest microcopy, teraz warto skupić się na tym, jak microcopy wpływa na UX. Przemyślane mikroteksty mają duży wpływ na poprawę doświadczenia użytkownika. Z ich pomocą poprowadzisz odbiorcę przez cały proces np. zamawiania produktu, wpływają również na decyzje zakupowe i skutecznie eliminują frustrację u użytkowników. Dzięki nim strona www staje się też bardziej intuicyjna w nawigacji.
Przekonaj się, jak microcopy wpływa na UX.
Zwiększenie zaangażowania odbiorców
Mikroteksty potrafią skutecznie przyciągać uwagę użytkowników i zachęcać do interakcji. Świetnym przykładem są kreatywne i dopasowane do odbiorców CTA – dla przykładu, tradycyjne „zarejestruj się” zamień na „rozpocznij przygodę z…”.
Za pomocą odpowiedniego tonu wypowiedzi mikrocopy ułatwiają Ci budowanie relacji z odbiorcą, ponieważ nadadzą marce bardziej ludzkiego charakteru. Takie podejście sprawia, że użytkownicy chętniej przeglądają witrynę, a to zwiększa też ilość czasu spędzonego na stronie – to skuteczny krok do wzrostu konwersji.
Zwiększenie współczynnika konwersji na wszystkich etapach ścieżki użytkownika
Jak microcopy wpływa na UX? Te teksty są istotne na każdym etapie ścieżki użytkownika – od pierwszego kontaktu z marką, przez proces zakupu, aż po obsługę posprzedażową. Sekret tkwi w dodawaniu zrozumiałych komunikatów np. „Twoje dane są bezpieczne” podczas płatności online. Pomoże to w eliminacji obaw użytkowników, a to skutkuje większą liczbą pozytywnie zakończonych transakcji. Takie mikroteksty zmniejszają również ryzyko porzucenia koszyka i budują zaufanie wobec marki.
Budowanie zaufania wobec marki
Czy wiesz, że microcopy może stanowić ważny element budowania zaufania względem marki? Dzięki nim możesz zmniejszyć obawy użytkowników i zachęcić ich do pozostawienia swoich danych kontaktowych lub zakupu.
Zadbaj o to, aby dodane mikroteksty były zrozumiałe i jednoznaczne np. w sekcji rejestracji świetnie sprawdzi się hasło „nie udostępniamy danych osobowych”. Na etapie płatności możesz również dodać tekst „płatność bezpieczna dzięki protokołowi SSL”. Sprawia to, że użytkownicy będą utożsamiali markę z bezpieczeństwem, profesjonalizmem i wiarygodnością – na pewno wpłynie to na ich lojalność.
Większa kontrola nad działaniem użytkowników
Dobrze zaprojektowane microcopy pomaga użytkownikowi zrozumieć, co dzieje się na stronie i co zapewnia większą kontrolę. Dobrym przykładem jest komunikat „kliknij, aby zobaczyć szczegóły” – to jasna wskazówka, dzięki której odbiorca wie, co ma zrobić, żeby nie popełnić błędu. Takie hasła sprawiają, że użytkownicy czują się bardziej komfortowo i chętniej decydują się na finalizację zamówienia.
Zachęcają do działania
Oczywiście microcopy wpływają na UX także poprzez zachęcenie do działania. Wystarczy, że stworzysz dobry CTA – zrezygnuj ze standardowego „wyślij”, zmotywuj do działania i interakcji za pomocą buttona z treścią „dołącz do naszej społeczności”.
Pokazuje to ludzką stronę marki i pozwala wyróżnić się na tle konkurencji. Zastanów się również nad dodaniem w formularzu zakupowym komunikatu „już tylko jeden krok dzieli Cię od zamówienia”, ponieważ buduje pozytywne emocje i napędza użytkowników do sfinalizowania zamówienia. Poskutkuje to zwiększeniem efektywności ścieżki konwersji.
Jak stworzyć skuteczne microcopy? 7 zasad
Skoro chcesz poprawić UX na swojej stronie, to powinieneś wiedzieć, jak stworzyć skuteczne microcopy. Najlepiej, jeśli będziesz postępować zgodnie z zalecanymi przez nas zasadami. Przekonaj się, jak napisać mikroteksty, które wpływają pozytywnie na doświadczenia użytkownika.
Twórz jasny i zrozumiały przekaz
Zawsze staraj się tworzyć treści, które są proste i zrozumiałe dla każdego użytkownika. Nie inaczej jest w przypadku microcopy – unikaj skomplikowanych zdań, stosuj krótkie i konkretne komunikaty. Jasne mikroteksty zmniejszają liczbę błędów użytkowników, wzbudzają zaufanie i zachęcają do działania.
Przykład zrozumiałego mikrotekstu: zamiast „wykonaj autoryzację płatności” napisz „potwierdź płatność”.
Unikaj żargonu
W wielu przypadkach lepiej nie stosować technicznego lub branżowego żargonu – szczególnie gdy kierujesz ofertę nie tylko do specjalistów w danej branży. Prosty język sprawia, że strona wyda się bardziej przyjazna dla odbiorców, a treści staną się zrozumiałe dla szerszego grona odbiorców, co sprzyja budowaniu lojalności i zaangażowania.
Czy zawsze powinieneś unikać żargonu w mikrotekstach? Niekoniecznie, wiele zależy od oferty i grupy docelowej. Jeśli oferujesz np. akcesoria lub odzież medyczną, to bez problemu możesz stosować branżowy żargon i zastosować humorystyczny ton wypowiedzi, ponieważ zapewne niewiele osób spoza grupy docelowej będzie zainteresowanych tymi produktami.
Twórz zwięzłe mikroteksty
Krótkie, zwięzłe i zrozumiałe – dokładnie takie powinny być microcopy, ponieważ użytkownicy szybko skanują treści i największą uwagę zwracają na dobrze znane słowa. Dlatego zamiast długich i złożonych zdań jak np. „kliknij tutaj, aby poznać więcej informacji”, lepiej napisz „zobacz szczegóły”. Zwięzłe mikroteksty oszczędzają czas użytkownika, zapewniają transparentność i jasny przekaz, co wpływa pozytywnie na UX.
Personalizuj mikroteksty
Wiesz już, co to jest microcopy, ale powinieneś również zdawać sobie sprawę z potęgi personalizacji mikrotekstów. Dzięki stworzeniu takich treści zbudujesz pozytywne relacje z użytkownikiem, a tym samym wzmocnisz zaangażowanie i sprawisz, że odbiorcy poczują się wyjątkowi. Personalizacja i działania marketingowe powinny iść ze sobą. Podkreśl troskę o odbiorcę i wyróżnij się na tle konkurencji.
Przykład spersonalizowanego komunikatu: „Cześć XYZ! Twoje zamówienie jest już w drodze”.
Używaj konwersacyjnego tonu
Konwersacyjny ton sprawia, że komunikaty wydają się bardziej naturalne i ludzkie – użytkownicy poszukują tego w Internecie. Przyjazny język zaciera dystans między odbiorcą a marką, buduje pozytywne emocje i lojalność. To doskonała droga do zwiększenia konwersji.
Przykłady użycia konwersacyjnego tonu w mikrotekstach: zamiast formalnego „proszę podać dane logowania”, użyj „podaj swoje dane, aby się zalogować”.
Bądź wierny osobowości marki
Pamiętaj, że microcopy powinno odzwierciedlać charakter i wartości marki. Jeśli w social mediach czy artykułach króluje humor, to nie inaczej powinny być w przypadku mikrotekstów – np. „Ups! Coś poszło nie tak – naprawiamy to!”. Natomiast w przypadku bardziej formalnych marek czy też firm oferujących produkty premium, lepiej sprawdzi się oficjalny ton np. „Przepraszamy, wystąpił błąd, spróbuj ponownie”. Dzięki zachowaniu spójnego przekazu wzmocnisz rozpoznawalność marki i zbudujesz zaufanie wśród odbiorców.
Bądź inkluzywny
Coraz częściej użytkownicy negatywnie reagują na wykluczenie np. możliwość wyboru jedynie płci męskiej i żeńskiej, lepiej gdy dodasz także trzecią opcję „nie dotyczy”. Dzięki temu żaden użytkownik nie czuje się wykluczony, co zniechęciłoby do dokonania zakupu i skorzystania z oferty.
Jeśli chcesz pokazać, że marka jest przyjazna i dostępna dla każdego to zadbaj o inkluzywność przekazu.
Jakich mikrotekstów NIE tworzyć?
Powinieneś wiedzieć, co to są mikroteksty nie tylko ze względu na ich wpływ na UX, ale również na wizerunek marki. Dobre microcopy nie budzi frustracji, buduje zaufanie, konwersję i lojalność. Dlatego podczas tworzenia mikrotekstów wystrzegaj się poniższych błędów.
- Zbyt ogólny przekaz – jeśli treść nie przekazuje konkretnej informacji, powoduje dezorientację. Stawiaj na jasne, konkretne wskazówki. Przykład: nie używaj hasła „błąd”, tylko „nie udało się zalogować – sprawdź hasło”.
- Negatywny wydźwięk komunikatu – nie zrzucaj winy na użytkowników, ponieważ wywołuje to negatywne emocje. Lepiej sprawdzi się przyjazny ton, który zachęca do działania. Przykład: zamiast „źle wpisałeś dane”, napisz „wprowadzone dane są nieprawidłowe – sprawdź jeszcze raz”.
- Rozpraszanie uwagi użytkownika – czasem mniej znaczy lepiej, tak również jest w przypadku mikrotekstów. Dodawanie ozdobników lub nieistotnych szczegółów rozprasza uwagę odbiorców i utrudnia skupienie się na podjęciu działania. Przykład: zamiast „kliknij poniższy przycisk, aby przejść do następnego kroku”, użyj „przejdź dalej”.
🚀Wykorzystuj microcopy i kształtuj doświadczenia użytkownika
Co to jest microcopy? To krótkie teksty o charakterze informacyjnym lub instruktażowym, które znajdują się na stronie www i pełnią istotną rolę w kształtowaniu doświadczeń użytkownika (UX). Ważne jest to, aby treści były zrozumiałe, krótkie i dopasowane do charakteru marki. Zapewnia to wiele pozytywnych efektów m.in. poprawę konwersji, zwiększenie zaangażowania odbiorców, budowę zaufania wobec marki czy zachęca do działania.
