Czym jest cross-selling? Definicja
Cross-Selling to strategia marketingowa polegająca na oferowaniu dodatkowych produktów lub usług klientowi, który już dokonał zakupu lub jest w trakcie procesu zakupowego. Celem jest zwiększenie wartości koszyka zakupowego poprzez zachęcenie klienta do nabycia dodatkowych, komplementarnych produktów.
Zastosowanie Cross-Sellingu
Technika cross-sellingu pozwala na zwiększenie przychodów bez konieczności pozyskiwania nowych klientów. Jest szeroko stosowana w różnych branżach, od e-commerce po bankowość. Klient, który już podjął decyzję o zakupie, jest bardziej skłonny do nabycia dodatkowych produktów, co może znacząco wpłynąć na całkowite przychody firmy.
Cross-selling również poprawia doświadczenie klienta, oferując mu produkty, które mogą być dla niego wartością dodaną. Skutecznie wdrożona strategia cross-sellingu nie tylko zwiększa sprzedaż, ale także buduje lojalność klienta.
Przykład zastosowania cross-sellingu można zaobserwować w sklepach internetowych, gdzie po dodaniu produktu do koszyka, klientowi są proponowane produkty powiązane, takie jak akcesoria do zakupionego sprzętu elektronicznego czy dodatki do odzieży.
Cross-selling może być potężnym narzędziem w strategii marketingowej, jeśli jest stosowany z rozwagą. Unikaj nachalnych technik i skup się na dostarczaniu wartości klientom, co w efekcie zaowocuje większymi przychodami i lepszymi relacjami z klientami.
« Powrót do słownika
