Co robi potencjalny klient jeszcze zanim napisze wiadomość, zadzwoni lub odwiedzi siedzibę firmy? Sprawdza opinie na temat firmy w Google. I na podstawie pozytywnych lub negatywnych opinii podejmuje decyzję, czy warto skorzystać z usług danej firmy, czy nie. Dlatego tak ważne jest zarządzanie internetową wizytówką, czyli Profilem Firmy, bo to jedno z najistotniejszych źródeł informacji na temat marki. W niektórych sytuacjach opinie umieszczane przez klientów mogą być niewidoczne. Co zrobić w takiej sytuacji, aby skutecznie budować renomę marki w Internecie? Sprawdźmy, dlaczego opinie klientów mogą stać się niewidoczne w Google.
Niewidoczne opinie w Google – dlaczego nie widać opinii dodanych do wizytówki Google?
Podczas zarządzania Profilem Firmy w Google może dojść do sytuacji, kiedy dodane przez klientów opinie nie będą widoczne. Czy to błąd i skąd się bierze? Okazuje się, że warto trzymać rękę na pulsie, bo faktycznie czasem dochodzi do problemów z opiniami. Przedstawiamy kilka najczęstszych przyczyn, dlaczego opinie w Google są niewidoczne.
Niewidoczne opinie w Google przez przetwarzanie opinii
Zazwyczaj opinie publikowane są automatycznie, tuż po przejściu błyskawicznej weryfikacji, która określa legalność treści, czy jest tematycznie powiązana i wiarygodna. Jednak może dojść do sytuacji, gdy algorytm wykryje jakąś nieprawidłowość. W takiej sytuacji dodawanie opinii zostaje zawieszone. Może to opóźniać dodanie recenzji nawet o kilka dni, ale po tym czasie, jeśli opinia nie będzie wzbudzać podejrzeń, zostanie dodana i będzie widoczna.
Niewidoczne opinie w Google przez wykrycie SPAMU
Innym powodem, dlaczego opinie są niewidoczne w Google, jest zakwalifikowanie ich jako SPAM. Google posiada zaawansowane filtry, których celem jest wychwytywanie recenzji, mających cechy SPAMU. Jeśli opinia dodana przez klienta zostanie przechwycona przez filtry, nie będzie opublikowana.
Niestety problem polega na tym, że wspomniane filtry bywają też bardzo restrykcyjne, przez to może zdarzyć się też tak, że prawdziwa opinia napisana przez klienta zostanie zakwalifikowana jako SPAM.
Niewidoczne opinie w Google przez naruszenie zasad Google
Google ma jasno określone zasady, dlatego może okazać się, że opinia jest niewidoczna, bo uznano, że łamie zasady Google. Ważne jest to, żeby opinia nie zawierała wulgaryzmów, obraźliwych treści, fałszywych informacji, treści spamowych, czy informacji o charakterze seksualnym lub też nawołującym do szerzenia nienawiści. Google zwraca uwagę na to, aby publikowane opinie odzwierciedlały autentyczne doświadczenia związane ze współpracą z firmą lub dostępną ofertą. Co ciekawe Google może uznać, że opinia narusza zasady i powinna zostać usunięta, gdy klient uzyskał jakąś korzyść za jej napisanie. Google sprawdza adresy IP, dlatego nie warto dodawać opinii z różnych kont na tym samym komputerze, bo to niemal pewne, że zostaną usunięte.
Warto podkreślić, że opinie, które zostaną zakwalifikowane jako naruszające zasady Google, nie tylko nie będą opublikowane, ale też zostaną bezpowrotnie usunięte.
Niewidoczne opinie w Google przez problemy techniczne
Zdarza się, że opinie mogą być niewidoczne z powodu problemów technicznych, takich jak błędy serwera czy tymczasowe usterki w działaniu usługi Google Moja Firma. W takich przypadkach zazwyczaj konieczne jest poczekanie na przywrócenie pełnej funkcjonalności systemu.
Niewidoczne opinie w Google przez usunięte konto Google
Warunkiem koniecznym, aby dodać opinię do Profilu Firmy w Google, jest posiadanie własnego konta Google. Zwiększa to wiarygodność i autentyczność recenzji, a do tego zmniejsza ryzyko spamu. Jeśli jednak konto klienta zostanie z jakiegoś powodu usunięte, to samo stanie się także z opinią.
Użytkownik może sam usunąć konto Google lub też może ono zostać usunięte, jeśli przez okres 2 lat nie było ono wykorzystywane lub narusza zasady Google.
Niewidoczne opinie w Google przez nieuczciwą konkurencję
Konkurencja nie śpi i nie zawsze działa uczciwie. Na szczęście Google systematycznie usuwa opinie, które zostały napisane przez konkurencyjne firmy, pragnące w ten sposób promować swoją ofertę. Weryfikowana jest także autentyczność negatywnych opinii wystawianych przez konkurencję.
Niewidoczne opinie w Google przez brak uczciwości
Nieuczciwa konkurencja to jedna sprawa, ale Google nie akceptuje również dodawania opinii przez pracowników z firmowego sprzętu. Jeśli właściciel firmy poprosi pracownika o napisanie pozytywnej opinii na temat firmy, w której pracuje, także może skończyć się to jej usunięciem. Google odkryje prawdę przez jednakowe IP sprzętów firmowych.
Inne powody, dlaczego opinie w Google są niewidoczne lub usuwane
Niestety istnieje jeszcze więcej sytuacji, kiedy opinie w Google mogą zostać usunięte lub czasowo będą niewidoczne. Powodem bywają błędy algorytmu, opinie nie są powiązane z działalnością, opinia została dodana z otwartej sieci WiFi lub wystawiona przez właściciela wizytówki. Co ciekawe Google dzięki geolokalizacji może też określić, czy faktycznie mogłeś być w pobliżu firmy, której wystawiasz opinię. Jeśli zdaniem algorytmu jest to mało prawdopodobne, to opinia również może zostać usunięta.
Jak odzyskać niewidoczne opinie w wizytówce Google?
Co zrobić, gdy opinie dodane przez klienta znikną? Jako właściciel wirtualnej wizytówki w Google masz do wyboru kilka rozwiązań.
- Skontaktuj się z Google – jeśli podejrzewasz, że opinie zostały błędnie usunięte, możesz skontaktować się z supportem Google. Warto wysłać wiadomość e-mailową i szczegółowo opisać, na czym polega problem. Im więcej informacji dostarczysz na temat Profilu Firmy i niewidocznych opinii, tym lepiej.
- Zweryfikuj Profil Firmy – upewnij się, że Twoja wizytówka w Google jest poprawnie zweryfikowana i zawiera aktualne informacje na temat działalności, którą prowadzisz. Niezweryfikowane wizytówki Google mogą napotkać więcej problemów z opiniami.
- Poproś klienta o ponowne dodanie opinii – jeśli opinia jest niewidoczna w Google z powodów technicznych czy naruszenia zasad Google, najlepiej poproś klienta o to, aby ponownie ją dodał, ale bez elementów, które spowodowały jej usunięcie.
Jak skontaktować się z supportem Google?
Gdy zdecydujesz się na kontakt z Google, koniecznie skorzystaj z kilku naszych wskazówek, oto one:
- przejdź na stronę https://support.google.com/business/, gdzie znajdziesz szereg wskazówek, które pomogą Ci rozwiązać najczęściej występujące problemy z Profilem Firmy;
- jeśli chcesz napisać do Google, zjedź na dół i kliknij button „Kontakt z nami”;
- wcześniej pamiętaj o tym, aby zalogować się do swojego konta Google;
- formularz kontaktowy wymaga uzupełniania wielu szczegółowych informacji, dlatego znajdź trochę wolnego czasu; zostaniesz poproszony o wybranie Profilu Firmy, krótkie wskazanie problemu; dopiero później Google wskaże przydatne materiały, które mogą pomóc rozwiązać problem lub wskaże najlepszy sposób kontaktu.
Jak usunąć negatywne opinie z Google?
Niewidoczne opinie to spory problem, ale może okazać, że wcale nie mniej problemowe są negatywne opinie. Wpływają na wiarygodność firmy i mogą zniechęcić potencjalnych klientów do skorzystania z oferty. Dlatego coraz częściej poszukujemy sposobów, jak usunąć negatywne opinie z Google. Jednak tę kwestię należy potraktować indywidualnie i zacząć od poznania przyczyny negatywnej opinii.
Jeśli powodem była słaba jakość usług, produktów lub obsługi klienta, to usunięcie negatywnych opinii może być niemożliwe. Ewentualnie w takiej sytuacji skontaktuj się z autorem opinii i poproś o jej usunięcie w zamian za naprawienie szkody lub rozwiązanie problemu. Przede wszystkim dokonaj zmian w strukturach swojej firmy, aby nie dochodziło do pojawienia się kolejnych negatywnych opinii.
Gdy przyczyną negatywnych opinii jest SPAM, nieuczciwa konkurencja lub oszczerstwa i nie zostały one wychwycone przez filtry Google, to możesz zgłosić naruszenie zasad Google. Wtedy dojdzie do dokładnej weryfikacji opinii i jeśli Google uzna, że zawiera ona cechy niezgodne z regulaminem, usunie ją.
Aby zgłosić opinie do usunięcia, znajdź ją i wybierz opcję „Zgłoszenie naruszenia zasad”. Jeśli po kilku dniach opinia nadal nie została usunięta i nie uzyskałeś odpowiedzi na zgłoszenie, w takim przypadku przejdź do działu obsługi Google Profil Firmy. Tam zyskasz możliwość szczegółowego opisania swojego problemu. Po kilku dniach powinieneś uzyskać informację z działu obsługi, która może doprowadzić do usunięcia negatywnej opinii. W razie odmowy pamiętaj także, że przysługuje Ci odwołanie od decyzji. Największe szanse zyskasz wtedy, gdy w odwołaniu odniesiesz się do prawa polskiego i konkretnych przepisów, które Twoim zdaniem zostały naruszone we wskazanej opinii.
W skrajnych przypadkach warto skonsultować się z prawnikiem, aby podjąć odpowiednie kroki prawne i doprowadzić do usunięcia opinii, która działa na szkodę firmy.
Warto wiedzieć o jeszcze jednym sposobie, jak usunąć negatywną opinię w Google. Inni użytkownicy mogą zgłaszać opinię, co doprowadzi do zweryfikowania jej przez Google.
🚀 Opinie klientów są niewidoczne w Google – jak unikać takiej sytuacji?
Opinie w Google są wystawiane przez klientów, którzy korzystali z usług lub kupowali produkty. Warto podkreślić, że opinie są potężną bronią, która wpływa na budowanie wizerunku firmy w Internecie. Jeśli zauważysz, że jakieś opinie zniknęły lub nie zostały dodane, mimo że klient faktycznie je dodał, to warto odkryć przyczynę.
Oto dlaczego opinie są niewidoczne w Google:
- przez to, że trwa nadal przetwarzanie opinii;
- z powodu wykrycia SPAMU;
- z powodu nieuczciwych praktyk konkurencji;
- przez naruszenie zasad Google;
- przez problemy techniczne czy też usunięcie konta Google.
Aby uniknąć takich sytuacji, warto regularnie monitorować swój Profil Firmy i reagować na wypadek dostrzeżenia lub uzyskania informacji o tym, że opinie w Google są niewidoczne. Jak odzyskać niewidoczne opinie w wizytówce Google? Najlepiej skontaktuj się z supportem Google i spróbuj wyjaśnić zaistniałą sytuację, a także poznać powód, dlaczego opinie są niewidoczne w Profilu Firmy.
Pamiętaj, że zarządzanie opiniami w Google to nie tylko kwestia dbania o reputację marki, ale też sposób, który wpływa na pozyskiwanie nowych klientów i kształtowanie sprzedaży.
